Política de Cookies
Última atualização: 17/11/2025
1. O QUE SÃO COOKIES?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo (computador, tablet ou celular) quando você visita nosso site ou utiliza nossa plataforma. Eles nos ajudam a melhorar sua experiência e fornecer nossos serviços de forma mais eficiente.
2. COMO USAMOS COOKIES
A TakeFlow utiliza cookies para:
2.1 Cookies Essenciais (Necessários)
Finalidade: Fundamentais para o funcionamento da plataforma
- Manter você conectado durante sua sessão
- Lembrar suas configurações de segurança
- Garantir a segurança da sua conta
- Permitir navegação entre páginas
Duração: Sessão ou até 24 horas
Podem ser desativados? Não - são essenciais para o funcionamento
2.2 Cookies de Desempenho
Finalidade: Entender como você usa nossa plataforma
- Analisar páginas mais visitadas
- Identificar erros técnicos
- Medir tempo de carregamento
- Otimizar performance do sistema
Duração: Até 2 anos
Podem ser desativados? Sim
2.3 Cookies de Funcionalidade
Finalidade: Personalizar sua experiência
- Lembrar suas preferências (idioma, fuso horário)
- Salvar configurações personalizadas
- Manter filtros e visualizações escolhidas
- Personalizar interface conforme seu uso
Duração: Até 1 ano
Podem ser desativados? Sim, mas afetará a experiência
2.4 Cookies de Marketing (quando aplicável)
Finalidade: Medir eficácia de campanhas
- Rastrear origem de novos usuários
- Medir conversões
- Otimizar investimentos em marketing
- Remarketing (com consentimento)
Duração: Até 90 dias
Podem ser desativados? Sim
4. GERENCIAMENTO DE COOKIES
4.1 Através do Navegador
Você pode controlar e/ou deletar cookies através das configurações do seu navegador:
- Chrome: chrome://settings/cookies
- Firefox: about:preferences#privacy
- Safari: Preferências › Privacidade
- Edge: edge://settings/privacy
- Opera: opera://settings/privacy
Atenção: Bloquear todos os cookies pode afetar funcionalidades essenciais da TakeFlow.
4.2 Através da Nossa Plataforma
Ao acessar a TakeFlow pela primeira vez, você verá nosso banner de cookies onde pode:
- Aceitar todos os cookies
- Personalizar suas preferências
- Aceitar apenas cookies essenciais
4.3 Opt-out Específico
- Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Cookies de Marketing: Através das configurações de privacidade
5. TIPOS DE DADOS COLETADOS VIA COOKIES
5.1 Informações Técnicas:
- Endereço IP (anonimizado)
- Tipo e versão do navegador
- Sistema operacional
- Resolução de tela
- Provedor de internet (ISP)
5.2 Informações de Uso:
- Páginas visitadas
- Funcionalidades utilizadas
- Horários de acesso
- Duração das sessões
- Erros encontrados
5.3 Informações de Preferência:
- Configurações salvas
- Personalizações de interface
- Filtros aplicados
- Ordenações escolhidas
6. SEGURANÇA DOS COOKIES
6.1 Medidas de Proteção:
- Cookies seguros (HTTPS apenas)
- Flags HttpOnly quando apropriado
- SameSite para prevenir CSRF
- Criptografia de dados sensíveis
6.2 Não Armazenamos em Cookies:
- Senhas
- Dados de cartão de crédito
- Informações sensíveis de clientes
- Conversas do WhatsApp
7. RETENÇÃO DE DADOS
Os dados coletados através de cookies são retidos conforme o tipo:
- Cookies de Sessão: Deletados ao fechar o navegador
- Cookies Persistentes: Conforme período especificado (máximo 2 anos)
- Dados Analíticos: Agregados e anonimizados após 26 meses
8. BASE LEGAL (LGPD)
Utilizamos cookies com base em:
- Consentimento: Para cookies não essenciais
- Legítimo Interesse: Para cookies essenciais ao funcionamento
- Execução de Contrato: Para cookies necessários ao serviço contratado
9. DIREITOS DO USUÁRIO
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Saber quais cookies utilizamos
- Aceitar ou recusar cookies não essenciais
- Retirar consentimento a qualquer momento
- Solicitar exclusão de dados coletados via cookies
- Obter informações sobre compartilhamento
10. COOKIES E MENORES DE IDADE
Não direcionamos cookies para menores de 18 anos. Se você é responsável por um menor, entre em contato conosco para gerenciar suas preferências.
11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Alguns cookies podem resultar em transferência de dados para outros países (ex: servidores do Google nos EUA). Isso ocorre com proteções adequadas conforme a LGPD.
12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas através de:
- Banner na plataforma
- E-mail aos usuários
- Notificação no primeiro acesso
13. NÃO RASTREAMENTO (DNT)
Atualmente não respondemos a sinais "Do Not Track" do navegador, mas respeitamos suas escolhas de cookies através de nossas configurações.
14. COOKIES EM DISPOSITIVOS MÓVEIS
14.1 Aplicativo Web Mobile:
Utilizamos tecnologias similares a cookies (localStorage, sessionStorage) com as mesmas finalidades e controles.
14.2 WhatsApp Web:
Cookies necessários para manter a sessão do WhatsApp Web integrada à nossa plataforma.
15. IMPACTO DA RECUSA DE COOKIES
Ao recusar cookies não essenciais:
Você ainda poderá:
- Acessar a plataforma
- Usar funcionalidades básicas
- Gerenciar atendimentos
- Acessar suporte
Você não poderá:
- Salvar preferências automaticamente
- Ter experiência totalmente personalizada
- Beneficiar-se de melhorias baseadas em uso
16. GLOSSÁRIO
- Cookie de Sessão: Temporário, deletado ao fechar navegador
- Cookie Persistente: Permanece até data de expiração
- Cookie Próprio: Criado pela TakeFlow
- Cookie de Terceiro: Criado por serviços externos
- LocalStorage: Armazenamento local do navegador
- SessionStorage: Armazenamento de sessão do navegador
17. PERGUNTAS FREQUENTES
P: Posso usar a TakeFlow sem cookies?
R: Cookies essenciais são necessários, mas você pode recusar os demais.
P: Os cookies afetam a segurança dos meus dados?
R: Não. Usamos cookies de forma segura e não armazenamos dados sensíveis neles.
P: Como sei quais cookies estão ativos?
R: Verifique as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador (F12) › Application/Storage › Cookies.
P: Cookies afetam a velocidade da plataforma?
R: Não. Cookies são arquivos pequenos que podem até melhorar a performance ao salvar preferências.
18. CONTATO
Para dúvidas sobre nossa Política de Cookies:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: dpo@takeflow.com.br
WhatsApp: +55 15 99177-8002
Suporte Geral:
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