Política de Privacidade

Introdução

A Takeflow valoriza e respeita a privacidade de seus usuários, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis.

O objetivo é esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais, bem como os direitos assegurados aos titulares de dados.

1. Informações que Coletamos

Podemos coletar diferentes tipos de informações pessoais e técnicas, incluindo:

• Dados de identificação, como nome, endereço, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de pagamento.
• Dados técnicos de navegação, como endereço IP, navegador utilizado, dispositivo, localização aproximada, páginas acessadas e tempo de permanência.
• Registros de comunicação realizados via chat, WhatsApp, Messenger, Telegram ou outros canais integrados à nossa solução.
• Informações obtidas por meio de cookies e tecnologias semelhantes, que permitem personalizar a experiência de navegação, melhorar o desempenho e garantir a segurança.

De acordo com a LGPD, coletamos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade específica.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Garantir a correta prestação de serviços de mensageria, automação e comunicação digital.
• Personalizar a experiência do usuário, oferecendo conteúdos e recomendações relevantes.
• Atender solicitações de suporte e relacionamento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Realizar análises internas, auditorias e prevenção de fraudes.
• Enviar comunicações relacionadas a serviços contratados e, mediante consentimento, mensagens promocionais e informativas.

3. Base Legal

O tratamento de dados realizado pela Takeflow está fundamentado nas hipóteses previstas nos arts. 7º e 11 da LGPD, entre elas:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Execução de contratos e serviços solicitados.
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Atender interesses legítimos, sempre respeitando direitos e garantias fundamentais.
• Consentimento expresso do titular, especialmente para fins de marketing e uso de cookies não essenciais.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança e meios de pagamento.
• Parceiros de negócios, quando necessário para a execução de integrações ou serviços contratados.
• Autoridades competentes, sempre que houver obrigação legal ou determinação judicial.

Não comercializamos dados pessoais de nossos usuários.

6. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as práticas utilizadas estão criptografia, controle de acessos restritos, monitoramento de sistemas e auditorias periódicas.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos, e por isso recomendamos que os usuários também adotem boas práticas de segurança digital.

7. Retenção e Exclusão dos Dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas nesta Política e respeitar exigências legais e regulatórias.

• Dados fiscais e contratuais podem ser retidos pelo prazo legal de até 5 anos.
• Dados tratados mediante consentimento serão excluídos quando houver revogação.
• Em litígios ou investigações legais, as informações poderão ser mantidas até decisão final.

Após o prazo necessário, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

5. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se realizamos tratamento de seus dados.
• Acessar, corrigir ou atualizar informações pessoais.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento para tratamentos específicos.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Ser informado sobre compartilhamentos realizados com terceiros.

As solicitações podem ser feitas pelos canais de contato ao final desta Política.

9. Disposições Finais

Esta Política é regida pelas leis brasileiras, especialmente a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código Civil.

Eventuais conflitos que não possam ser resolvidos administrativamente serão dirimidos no Foro da Comarca de Tatuí/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site
• Cookies de desempenho: para entender como você usa nosso site
• Cookies de funcionalidade: para lembrar suas preferências
• Cookies de marketing: para fornecer anúncios relevantes (com consentimento)

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner de cookies em nosso site.

11. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência de dados seja realizada de acordo com a LGPD, mediante:

• Cláusulas contratuais específicas
• Garantias de nível adequado de proteção
• Seu consentimento específico, quando necessário

8. Alterações desta Política

A Takeflow poderá modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.

Sempre que houver alterações relevantes, os usuários serão informados por meio de aviso em nossos canais oficiais (site, aplicativo ou e-mail).

Se a alteração envolver nova finalidade ou exigir consentimento adicional, este será solicitado de forma clara e transparente.

13. Canais de Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos como titular de dados, entre em contato conosco:

14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

www.gov.br/anpd