Introdução
A Takeflow valoriza e respeita a privacidade de seus usuários. Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet e demais legislações aplicáveis.
O objetivo é esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais, bem como os direitos assegurados aos titulares de dados.
1Informações que Coletamos
Dados de Identificação
Nome, endereço, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de pagamento.
Dados Técnicos
Endereço IP, navegador, dispositivo, localização aproximada, páginas acessadas e tempo de permanência.
Registros de Comunicação
Comunicações via chat, WhatsApp, Messenger, Telegram ou outros canais integrados.
Cookies
Informações obtidas para personalizar experiência, melhorar desempenho e garantir segurança.
De acordo com a LGPD, coletamos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade específica.
2Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para:
Garantir a correta prestação de serviços de mensageria e automação
Personalizar a experiência do usuário com conteúdos relevantes
Atender solicitações de suporte e relacionamento
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Realizar análises internas, auditorias e prevenção de fraudes
Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados
3Base Legal (LGPD)
O tratamento de dados está fundamentado nos arts. 7º e 11 da LGPD:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Execução de contratos e serviços solicitados
- Exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo
- Atender interesses legítimos, respeitando direitos fundamentais
- Consentimento expresso do titular para marketing e cookies não essenciais
4Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados com:
- Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança e meios de pagamento
- Parceiros de negócios para execução de integrações ou serviços contratados
- Autoridades competentes quando houver obrigação legal ou determinação judicial
✓ Não comercializamos dados pessoais de nossos usuários.
5Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
As solicitações podem ser feitas pelos canais de contato ao final desta Política.
6Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição acidental, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Entre as práticas utilizadas estão criptografia, controle de acessos restritos, monitoramento de sistemas e auditorias periódicas.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos, e por isso recomendamos que os usuários também adotem boas práticas de segurança digital.
7Retenção e Exclusão
Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas e respeitar exigências legais.
- Dados fiscais e contratuais: até 5 anos
- Dados com consentimento: excluídos quando houver revogação
- Litígios ou investigações: mantidos até decisão final
Após o prazo necessário, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
9Extensão de Navegador "Conector Takeflow"
A Takeflow disponibiliza uma extensão de navegador opcional, o Conector Takeflow, usada exclusivamente para parear uma conexão de WhatsApp do próprio usuário à plataforma. Esta seção descreve como essa extensão trata dados.
Quando é utilizada
A extensão só entra em ação quando o próprio titular da conta inicia, dentro da plataforma Takeflow, o processo de conexão de um número de WhatsApp que esteja protegido por passkey — situação em que o pareamento tradicional por leitura de QR Code não é possível. O uso é sempre iniciado e autorizado pelo dono da conta.
Quais dados são acessados
Para concluir o pareamento sem reautenticar, a extensão lê, na aba do web.whatsapp.com já autenticada pelo próprio usuário, os dados técnicos da sessão (chaves criptográficas, identificadores de dispositivo e tokens de sessão) e, quando presentes, os identificadores de contatos associados à conta. A extensão não lê o conteúdo das suas conversas, não coleta histórico de navegação e não atua em nenhum site além do web.whatsapp.com e dos domínios da Takeflow (*.takeflow.com.br e *.onflux.com.br — ambiente de testes).
Finalidade e base legal
Esses dados são usados com a única finalidade de estabelecer e manter a conexão do usuário na plataforma Takeflow. O tratamento se apoia no consentimento do titular (art. 7º, I, da LGPD) e na execução do contrato de prestação do serviço (art. 7º, V), sendo o usuário o titular e proprietário da conta de WhatsApp conectada.
Como os dados trafegam e são armazenados
Os dados de sessão são transmitidos de forma segura (HTTPS) para o backend da Takeflow por meio de uma URL assinada de uso único. A extensão não mantém armazenamento persistente desses dados no navegador além do estritamente necessário à operação de importação; ao final do processo, a sessão do web.whatsapp.com no navegador é encerrada. No servidor, as credenciais de sessão são retidas apenas enquanto a conexão permanecer ativa na plataforma e são eliminadas quando a conexão é removida pelo usuário.
✓ Os dados de sessão não são vendidos, alugados nem compartilhados com terceiros para finalidades diversas da operação da conexão. Não há uso para publicidade, análise de crédito ou qualquer finalidade não relacionada ao serviço.
Direitos do titular
O usuário pode, a qualquer momento, revogar o consentimento e desconectar o número, o que interrompe o tratamento e elimina as credenciais de sessão correspondentes. Solicitações relativas aos direitos previstos na LGPD (acesso, correção, eliminação, portabilidade) podem ser encaminhadas pelos canais de contato indicados nesta Política ou ao Encarregado de Dados (DPO) da Takeflow: suporte@takeflow.com.br.
10Alterações desta Política
A Takeflow poderá modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.
Sempre que houver alterações relevantes, os usuários serão informados por meio de aviso em nossos canais oficiais.
Se a alteração envolver nova finalidade ou exigir consentimento adicional, este será solicitado de forma clara e transparente.
11Canais de Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos como titular de dados:
TAKEFLOW SISTEMAS LTDA - ME
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
www.gov.br/anpdCompromisso com a Privacidade: A Takeflow reafirma o compromisso em proteger os dados de seus usuários, garantindo segurança, transparência e respeito integral à legislação vigente.
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