Integração nativa TakeFlow + Onvox: ligações sem configurar SIP

A Onvox é uma plataforma brasileira de telefonia em nuvem (UCaaS) que substitui o PABX físico por uma central completa na nuvem: ramais móveis, URA, filas de atendimento, gravação e integração com CRM. São mais de 25 mil PABX instalados e 11 mil profissionais certificados.

Para quem já usa Onvox como central de telefonia, a integração nativa com a TakeFlow elimina o último elo fraco da operação: a separação entre voz e WhatsApp. Em vez de manter o softfone da Onvox aberto em uma janela e o painel da TakeFlow em outra, tudo passa a funcionar no mesmo lugar.

A conexão nativa Onvox + TakeFlow cobre os dois sentidos da chamada:

Receber ligações

Quando um cliente liga para o número Onvox da sua empresa, a chamada aparece no painel da TakeFlow como uma conversa. O roteamento segue as mesmas regras do WhatsApp: fila, distribuição por operador, URA e automação.

Fazer ligações

O operador liga direto do painel, em um clique, a partir do card do cliente. A chamada sai pela infraestrutura Onvox da sua conta, sem softfone externo.

Recursos inclusos

• Histórico unificado: mensagens de WhatsApp e chamadas Onvox do mesmo cliente na mesma timeline.
• Gravação de chamadas com playback dentro do painel.
• Transferência e fila usando a mesma engine de roteamento do WhatsApp.
• Ramais Onvox visíveis no painel: o operador atende no ramal configurado na conta Onvox.
• Webhooks de eventos: toque, atendimento, fim de chamada e gravação disponível, iguais aos eventos de mensagem.

A ativação é feita em dois passos dentro do painel:

1. Configurar a integração Onvox em Administração > Dados da Conta > Integrações. Preencha três campos: Domínio/URL Onvox, Usuário e Senha. A TakeFlow valida a conexão com a sua central Onvox.
2. Correlacionar usuários com ramais: associe cada operador da TakeFlow ao ramal Onvox correspondente. Assim, quando o operador atende ou liga pelo painel, a chamada sai pelo ramal dele na central Onvox.

A partir daí, qualquer operador com ramal associado consegue atender e ligar via Onvox sem sair do painel. Os eventos de chamada ficam disponíveis como webhooks e dentro do histórico de cada contato.

A TakeFlow não revende minutos de telefonia. A voz continua rodando na infraestrutura da Onvox, com o plano que você já contratou com eles:

A integração nativa com a Onvox fecha o circuito para quem já usa a plataforma como central de telefonia em nuvem: voz e WhatsApp no mesmo painel, com roteamento, gravação, auditoria e histórico unificado, sem configuração técnica de SIP. A telefonia continua com a Onvox, os minutos seguem o plano que você já contratou, e a TakeFlow cuida só de unificar os dois canais no atendimento.