TakeFlow agora tem integração nativa com SIP para ligações

A maioria das operações de atendimento no Brasil ainda depende de voz. Mesmo com WhatsApp dominando o contato digital, existem cenários em que o telefone é o canal inevitável: cliente liga de um número fixo, negociação sensível que pede voz, callback de cobrança, suporte de emergência, integração com PABX corporativo. Manter esses dois mundos separados custa caro: equipe precisa alternar entre softfone e WhatsApp, histórico fica rachado em dois, e o atendente perde contexto a cada troca.

A integração SIP nativa fecha essa lacuna sem exigir uma plataforma de contact center adicional. O operador atende mensagem e chamada na mesma tela, no mesmo histórico do cliente, com o mesmo roteamento e a mesma auditoria.

A integração cobre os dois sentidos da chamada de telefone:

Receber ligações SIP

Um número SIP configurado na TakeFlow recebe chamadas de qualquer origem (fixo, móvel, outro VoIP) e entra no fluxo de atendimento como se fosse uma conversa. Cada ligação pode:

• Cair em fila, URA ou direto em um operador específico.
• Ser gravada e armazenada junto com o histórico do cliente.
• Disparar etapas de automação (abrir ticket, registrar no CRM, escalar para humano) igual a qualquer mensagem.

Fazer ligações SIP

O operador liga direto do painel, em um clique, a partir do contato do cliente ou de qualquer card de conversa. A chamada sai pelo tronco SIP configurado na sua conta, sem softfone externo.

Recursos inclusos

• Histórico unificado: mensagens e chamadas do mesmo cliente aparecem na mesma timeline.
• Gravação de chamadas com playback dentro do painel.
• Transferência e fila com a mesma engine de roteamento do WhatsApp.
• Compatibilidade com PBX IP padrão: Asterisk, FreeSWITCH, 3CX e operadoras VoIP brasileiras que falam SIP.
• Webhooks de eventos: toque, atendimento, fim de chamada, gravação disponível.

A TakeFlow não revende minutos de telefonia. O tronco SIP continua sendo seu, conectado à operadora VoIP que você já usa, e os custos ficam por conta dela:

A ativação é simples e feita em dois passos, dentro do painel:

1. Abrir a configuração SIP em Administração > Conexões > SIP. Ali você libera a configuração de troncos para a sua conta.
2. Conectar seu tronco SIP informando servidor, porta, usuário, senha e codecs. A TakeFlow valida o registro e disponibiliza o número para receber e fazer chamadas.

A partir daí, qualquer operador da conta consegue atender e ligar via SIP sem sair do painel. Os eventos de chamada ficam disponíveis como webhooks e dentro do histórico de cada contato.

A integração SIP nativa encerra o dilema de operar voz e mensagens em sistemas separados. Para clientes que dependem de telefone fixo, ramais, PABX ou operadora VoIP corporativa, agora dá para ter tudo dentro da TakeFlow, com roteamento, gravação, auditoria e histórico unificado — sem abrir mão do WhatsApp. Você conecta o tronco SIP que já tem, mantém sua operadora e seus minutos, e ganha voz e texto no mesmo painel.